綠地泉服務丨綠地·海珀天沅項目入選山東省“加強物業管理 共建美好家園”典型案例名單
時間:2022-04-12
一、基本情況
綠地·海珀天沅項目位于市中區郎茂山路45號，總建筑面積為26萬平方米，共計業主1231戶。綠地·海珀天沅被山東省住房和城鄉建設廳命名為山東省綠色智慧住區二星級示范項目、“紅色物業示范項目”等榮譽。
二、活動開展情況
2021年3月以來，在省、市住建部門的安排部署和正確領導下，七里山街道辦事處、海珀社區居委會與綠地泉服務召開了三方聯席會議，成立“美好家園”創建工作領導小組，群策群力、共商共治，規范物業管理工作，推動“美好家園”相關事項有序開展。綠地泉服務圍繞共建“美好家園”活動相關要求，扎實開展了一系列工作。
三、工作成效與亮點
通過與街道辦事處、居委會、業主等方面的共同努力，“美好家園”建設工作卓有成效，在黨建、社區老年人康養、文化生活建設、環境與硬件設施等方面取得了巨大的提升與轉變。海珀天沅社區致力于弘揚傳統節日的文化和精神內涵，促進家庭和睦、社區和諧。
（一）高標準建設黨員活動中心
（二）打造社區康養美好生活服務中心
四、八項原則滿足情況
（一）堅持黨建引領，實施專業化物業管理
始終堅持黨建引領，綠地泉服務與街道辦、居委會聯合組建社區綜合黨委，高標準建設了黨員活動中心，設立了“黨員先鋒服務平臺”，推出了“學雷鋒公益日”活動，強化社區治理的紅色基因，把黨建工作有效融入到物業服務管理全過程，激活物業服務“紅色引擎”，營造“紅色物業”濃厚氛圍。
（二）小區成立環物委代行業委會職責，共同決定物業管理事項
海珀天沅社區成立環境和物業管理委員會，領導海珀天沅小區事務組開展工作，監督小區事務組成員履職；宣傳環境衛生和物業管理法律法規和方針政策；協調處理小區物業服務管理有關事項；督促物業服務企業履行職責，代行業主委員會職責；協調處理業主與業主之間、業主與物業服務企業之間的矛盾與糾紛。2021年3月以來，海珀環物委組織開展業主懇談會共12場，業主-綠地泉服務-居委會多方協調會12場，聯合開展睦鄰餃子宴、元宵喜樂會、粽情鄰里、快樂兒童節、長者書畫展等社區文化活動20余場。
（三）堅持共建共治共享，凝聚各方力量
綠地泉服務物業團隊連同海珀天沅社區居委會，積極履行黨支部班子成員與決策層、管理層成員“雙向進入、交叉任職”制度，更好地把黨的建設融入到海珀天沅社區物業服務管理全過程。高標準建設黨員活動中心，營造了“紅色物業”濃厚氛圍。2021年3月以來，共召開街道辦事處、居委會、社區居民等多方聯席會共計12場，開展黨課等理論學習活動共計12次。通過“紅色物業”活動的執行，更好地把社區黨員與群眾凝聚在了一起。
（四）積極開展聯動，激活社區網格化管理
綠地泉服務與物業主管部門積極溝通聯動，確立海珀天沅物業職責分工，并將物業職責進一步分工至每一位物業服務人員，將社區范圍劃分為不同的小網格區域，實現了“多網融合，一體運行”。深化完善秩序崗位巡查制度，大力開展治安巡查與危險隱患及時溝通機制，及時排查堵塞消防通道等各類隱患，推動形成覆蓋面積廣、溝通效率高、部門協調快的網格化治理模式。
（五）落地標準化體系建設，近一年無行政處罰記錄
綠地泉服務物業團隊實施專業化管理，嚴格按照綠地泉服務關于標準化體系建設的相關要求執行各類標準化動作，在員工培訓、全員專業化、品控全方位、“專業人員品質檢查”制度、“金牌管家”制度、環境衛生、硬件設施維護、業主觸點服務、園區安全秩序維護等方面扎實落實，取得了良好的成果。2021年海珀天沅項目未有行政處罰記錄出現。
（六）通暢、干凈、美觀，打造環境整潔花園式和諧小區
居委會與綠地泉服務按照“美好家園”的相關要求，加大環境整治、美化力度。綠地泉服務定期開展“美園行動”，循環往復清掃小區常規區域、路面，下大力氣處理衛生死角問題。海珀社區嚴格管控違章建筑搭建行為，確保居住安全；時刻巡查消防通道，以及時妥善應對突發狀況。海珀天沅在4號樓西側設立“四分類垃圾亭”，布置了廚余垃圾、有害垃圾、可回收垃圾、其他垃圾等不同種類的垃圾桶,并安排專業“督桶員”每日定時定點站崗巡查，幫助業主進行垃圾分類。
（七）物業費收取公開透明，收費率超過95%
在社區綜合黨委牽頭，街道辦事處、居委會、綠地泉服務、社區業主“多方參與”的協調運行機制下，物業費收取公示制度、公共收益使用制度、聯席會議制度、業主懇談會制度等良好運行。“美好家園”創建活動開展以來，綠地泉服務物業團隊始終堅持公開、透明的物業費收取原則，秉承收支明細公示原則，保證讓業主放心、明白。2021年3月以來，收費率超過了95%。
（八）狠抓服務品質，客戶滿意度名列前茅
綠地泉服務海珀天沅物業團隊秉承“以客戶為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意度為標準”的理念，不斷為業主提供高水準、高品質、有溫度的物業服務。海珀天沅小區物業服務滿意度常年保持在95%，位列本地區同行業前5%。
五、收費信息公開情況
海珀天沅小區嚴格貫徹“加大物業服務收費信息公開力度，讓群眾明明白白消費”工作要求，對于包括物業費在內的一切費用，一律明碼標價，將價格展示給小區業主。制作“物業服務收費和公共收益公告欄”并置于明顯位置，讓業主一目了然，消費的安全，放心。
六、為群眾辦實事情況
海珀天沅社區綠地泉服務物業團隊依托美好生活服務中心，開設長者學堂，針對社區老年人開展微信使用教學、毛筆書法、旗袍走秀、葫蘆絲、烘焙、健康養生、八段錦、剪紙、京劇、舞蹈等十種適老小課堂，2021年3月以來，共計開展了240堂課，惠及海珀天沅社區以及周邊社區共3000余位老人。以康養長者學堂學員為主，成立綠地泉康養藝術團，積極參加重要活動和節假日的文藝演出、養老院獻愛心活動，定期、不定期到各園區巡演。目前康養藝術團已經惠及綠地泉服務所轄全部項目內的老人，團員人數已達2000余人，活躍團員達到500余人。
七、媒體報道情況
（一）濟南電視臺《今晚不關機》欄目專訪
針對綠地·海珀天沅的社區康養優秀做法，濟南電視臺今晚不關機欄目實地采訪了項目內老年人業主，并邀請山東綠地泉物業服務有限公司總經理溫雪娜參與了該期節目的錄制。
（二）濟南都市臺《都市新女報》欄目專訪
元宵佳節，濟南都市臺《都市新女報》欄目實地采訪了項目內老年人、青少年業主，海珀社區精心準備了“黨史學習教育”、“廉政教育”、“垃圾分類”等猜燈謎活動、制作花燈、捏冬奧會吉祥物“冰墩墩”、包湯圓等豐富多彩的活動，《都市新女報》全程記錄了海珀社區元宵節系列活動，社區通過“我們的節日”弘揚優秀民族文化，豐富居民精神世界，受到了大家的廣泛好評。
