連續2年業主滿意度超過90%，這家物業企業有何秘訣？
時間:2022-01-11
業內總說我們創造了服務的高度
其實一切付出都是為了業主的滿意
綠地泉服務連續2年
業主滿意度超過90%
連續四年蟬聯中國物業百強企業
2021年位列第33位
（2020年位列第39位）
據權威第三方調研機構中國指數研究院調查結果顯示
2021山東綠地泉美好生活服務集團旗下
山東綠地泉物業服務有限公司
（以下簡稱：綠地泉服務）
獲得91.6的分值
超出行業均值13.5分， 超過行業標桿5.2分
回首過去無數個日夜
溫暖故事歷歷在目
2021年滿意度調查圓滿收官
出眾服務鑄就新的華章
2022
第一章溫度服務以客戶為中心
業主對于綠地泉服務滿意度的評價
一直高于行業均值并持續增加
2018年滿意度76.6分
2019年滿意度82.0分
2020年滿意度92.8分
綠地泉服務始終堅持以客戶為中心
以客戶需求為導向，以客戶滿意度為標準
也是綠地泉服務 為了生活更美好的一貫宗旨
日漸精微的服務之管家模式升級
2021年
客服轉變為美好生活管家
變化的不僅僅是稱謂
更是服務理念
業主的專屬管家
全心全意投入對業主的日常服務
對接業主各種各樣的生活需求
管家模式的升級之后
管家與業主之間的黏性與日俱增
綠地泉服務倡導全體員工 日行一善 心存感恩
“貼心”美好生活管家日常服務細致入微
日漸精微的服務之社區鄰里活動升級
在一年一度的滿意度調查中，我們也發現業主對于社區活動有越來越高的期待。綠地泉服務在各個傳統節日整合各地資源全年共舉辦百余次場活動覆蓋幾十萬的業主。
2022
第二章匠心服務直擊客戶需求
2022
第三章以客戶需求為導向實現多元化發展
多元化創新發展,為打造真正的便民社區，綠地泉服務在積極推進“菜籃子工程”等各類便利、便捷社區增值服務的同時，多次與政府部門、媒體對接，聚焦精準扶貧，團購百姓滯銷農產品。疫情防控期間，與“情義山東”項目合作，建立蔬菜綠色通道，組織多批次團購，解決了德州、商河、平陰三地菜農部分農產品滯銷問題，為維護安定民生，為社會貢獻了一份力量。
堅持黨建引領 激活物業服務“紅色引擎”
綠地泉服務注重發揮黨的政治優勢和組織優勢，把黨的建設融入物業服務管理全過程。一是突出黨建引領，推行黨支部班子成員與公司決策層、管理層成員“雙向進入、交叉任職”。二是夯實戰斗堡壘，按照“六有”要求，高標準建設黨員活動中心，凝心聚力，營造“紅色物業”濃厚氛圍。三是凝聚黨員力量，堅持一個黨員一面旗幟，創新設立“黨員先鋒服務平臺”，推出“學雷鋒公益日”活動，大力推進黨員“亮牌”服務，同時在高端人才培養上，啟動“菁英計劃”，推動優秀黨員向管理骨干轉型、普通員工向優秀黨員靠攏，切實培養和發揮公司黨員的先鋒模范帶頭作用，在日常服務上，廣泛征集居民小微訴求，推出物業中心黨建聯系點，推出“3+X”便民服務，“3”即磨菜刀、磨剪子、維修小家電，“X”即經理接待日、免費理發、免費義診等，真正做到一心為民、服務惠民，實現“黨建引領，打造紅色物業品牌”。
