堅持以客戶為中心，綠地泉服務職能部門深入一線，踐行美好生活服務
時間:2021-05-16
保潔條線的工作內容看似簡單，上手時方知不易。一條干凈整潔的社區步道，只要幾天沒有人搭理，就會像是被人遺棄的“小臟孩兒”。職能部門員工認真聽取了保潔主管的介紹，推起工具車，拿起勞動用具，堅定地邁向工作場地。一路上，職能部門員工們撿起了零星的煙頭、瓶子、包裝袋，清掃了飄灑在路邊的零星樹葉、堆積在角落里的頑固泥沙……整個過程下來，不知共彎下了多少次腰，留下了多少汗水。保潔工作確實很簡單，沒有太多的技術含量，但要是想把它做好，必須要有很強的責任心，同時，還需要毅力與耐心。
保潔工作的意義絕不僅僅是打掃衛生，而是給業主一個干凈的生活環境，給業主一種寧靜的生活享受，給業主更加美好的生活。
事無巨細，做每一位業主的私人管家
管家條線的工作內容則稍顯繁雜，可以說是事無巨細，每樣都必須做好。做為綠地泉服務合格的管家，不僅要第一時間接起業主的來電，記錄業主的需求并及時解決，更要以客戶為中心，把他們的事情當做自己的事情。
這些事情雖然看起來小，但責任重大。業主愿意把需求托付給我們，我們必然會認真對待，不惜余力。
職能部門員工認真工作，絲毫不吝嗇體力，奔走于樓宇之間，繁重的工作帶給他們的不是勞累與疼痛，而是責任與榮譽，是綠地泉服務以客戶為中心的一以貫之的堅守，是綠地泉服務為客戶創造美好生活的******愿望。做，就要做到最好，用對待自己家人的心對待每一位業主，必然會收獲無上光榮與幸福。
維護秩序，做業主身邊的安全守護神
秩序條線是同時考驗專業度和體力的工作。職能部門員工們在秩序主管的帶領下巡園、將隨意停放的自行車搬入自行車棚、將自行車棚內的車輛擺放整齊、在監控室查看監控，這些體力工作剛剛做完，便又來到了中控室，了解操作流程之后，才知道這其中的難度。另外，秩序條線還要肩負著保護業主生命財產安全的重大責任。職能部門員工們完成工作之后恍然大悟，原來這些“不起眼”的工作，其實蘊含著很多技術在里面。幫助業主維護好秩序，就等于幫助業主解決了后顧之憂，就等于維護了整片社區的安全，讓業主在外奮斗打拼事業的同時，不必再因家中瑣事分心。
精修細造，做現代社區的稱職魯班
工程條線的工作是相當考驗專業能力的，簡言之，就是社區當中哪里的硬件設施出了問題，工程條線要去修；業主家里有用具出現損壞，比如跳閘、電表故障、水表故障、水管破裂甚至是更換植被等常見問題，也需要工程條線頂上前去。久經“溫室”的職能部門員工們哪里會這么多技術呢？跟著工程師傅完成了幾項工作，職能部門員工們對這些師傅的敬佩之情便油然而生。原來，他們的技術，才是業主最需要的技術，他們的“魯班”精神，更需要全體物業人共同學習。
綠地泉服務總經理溫雪娜來到綠地·海珀天沅擔任客服管家崗位，并在工作之余來到美好生活服務中心，與前來參加模特走秀班的學員們交流舞蹈動作，面對面，心連心，傾聽她們對物業服務的想法和建議。
保潔、管家、秩序、工程四個條線，唯有四劍合璧才可挑起物業重擔。這正是因為“厚德”才能“載物”。
“深入一線學習交流 加深理解把握需求”第一期活動職能部門工作人員收獲滿滿，對一線工作人員的理解和對一線具體工作的了解都得到了明顯的增強，對業主需求也有了更好更精準的把握。下一步，綠地泉服務將以此為契機，相繼更新、推出更加實際、更加落地、更加符合實際情況的工作制度，盡力讓制度服務于職工，讓制度效果造福于廣大業主。綠地泉服務還將研究把此類活動形成長效機制，并且進一步形成每年至少兩次的學習交流制度，職能部門員工不僅要到一線去，一線員工也要到職能部門來，讓相互學習借鑒、相互加深溝通交流的良好工作習慣制度化，不斷提升員工工作積極性，為更多有價值的政策制度的提出與開發創造更多可能。綠地泉服務將始終牢記使命，持續推進發展“黨建+文化+康養”物業服務新模式，致敬美好生活，為物業行業的蓬勃發展不斷貢獻自己的力量！
綠地泉服務 為了生活更美好