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5月13日，由中指研究院、中國房地產TOP10研究組主辦的“2020中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十三屆中國物業服務百強企業家峰會” 隆重舉行。本次大會全程在線上進行，通過網絡連線直播的方式，眾多行業專家、優秀企業負責人、知名媒體等參與，深入的探討總結優秀企業的服務理念和經營模式，為物業服務企業提供學習借鑒的經驗，以促進企業提升運作水平和服務質量，推動行業健康良性運行。

綠地泉服務創新打造“黨建+文化+康養”物業服務新模式，憑借專業化服務和多元化經營，榮膺“2020中國物業服務百強企業”第39名，已經連續三年獲得此項殊榮；并通過服務能力的提升，不斷增加業主滿意度和粘性，再次獲得“山東本土物業服務百強企業滿意度領先”殊榮。

山東綠地泉物業服務有限公司（簡稱綠地泉服務）創建于1993年，為山東綠地泉控股集團控股子公司，是山東省第一家專業從事物業管理的物業服務企業。在27年的發展過程中，綠地泉服務堅持轉型驅動、創新發展，圍繞企業發展和可持續發展這條主線，構建以物業服務為平臺，物業專業服務與物業多元經營相結合的“一體兩翼”產業結構。

綠地泉服務作為傳統文化的踐行者，積極探索物業服務新模式，創新提出將黨建引領（紅色物業）、中華優秀傳統文化（文化物業）、社區康養（健康物業）融入社區服務，致力于打造“黨建+文化+康養”物業服務新模式。

綠地泉服務立足本職，堅持以社區黨建為引領，以“紅色物業”為抓手，積極參與社區“六位一體”建設，有效激活黨支部的“紅色細胞”，著力打造“紅色物業共筑五好幸福家”服務品牌，在基層社區架起了黨和群眾的“連心橋”。

作為“傳統文化進社區”先行者，綠地泉服務落地文化品牌發展戰略，以文化推動企業發展，以文化引領行業升級。在實現從“傳統服務”到“高端服務”轉變的同時，綠地泉服務首開先河，提出了“中華優秀傳統文化+物業”服務新思路。在物業服務中融入中華優秀傳統文化、融入“五好幸福家”理念，為客戶打造放心、省心、貼心、舒心、開心的全新生活體驗。

傳統文化是軟實力，能在潛移默化中影響著物業服務的工作人員和社區居民，以孝道文化為引領，按照“孝道”的四個層次教育員工，形成了綠地泉服務的獨特企業文化，成為企業持續健康發展的不竭動力，為員工給社區業主提供優質的親情服務打下了堅實基礎。

針對社區人口老齡化問題，堅持把“老有所養、老有所依”作為奉獻社會的著力方向，不斷探索社區康養服務的新途徑、新模式，在對孤寡老人全部免除物業管理費的基礎上，推出以“助餐、助潔、助行、助醫、助急”為主要內容的特色康養服務，全力構建多元化、專業化的康養服務體系。

綠地泉服務始終堅持以客戶為中心，以客戶評價為依據，以客戶需求為導向，為客戶提供全新服務體驗，致力于提供落地的、踏實的、貼心的服務。物業管理服務就是“對物的管理，對人的服務”，綠地泉服務通過開展社區活動，豐富業主生活，樹立企業品牌。根據美好生活服務體系四個維度內容，在做好基礎服務的同時，創新開展各項增值服務（例如開展的門把手服務、元宵節送湯圓、三八婦女節母親節送鮮花、夏季提供綠豆水、冬季送姜湯熬制銀耳雪梨湯等服務）。綠地泉服務用服務、用真心、用親情與客戶、與社區居民共建“五好幸福家”，落地“美好生活服務體系”。最終通過服務贏得客戶對企業管理能力、服務水平的認可，由此形成創造滿意、贏得忠誠的良性循環，實現客戶從“滿意度”到“美譽度”的轉變。

綠地泉服務根據客戶需求創新推出了“基礎+增值”及其他創新性服務，整合各類資源，開展多種經營。

一是多元化創新發展。推出了“金鄰優選”社區團購、 “24H幸福家”便利店、 美好鄰里食堂、一站式便民購物集市、社區菜市場、“產地直采+基地”專供、便民直郵到家、安心產品代理等基礎服務業務；推出了裝飾裝修安家置業服務、品質旅游進社區、全齡康養、“物業+學院式”養老等增值服務業務；推出了社區洗衣、社區醫療、社區教育培訓、高品質家政服務、二手房中介服務等創新服務業務。同時輔以科技為翼，建設推廣線上平臺（美好生活服務平臺），配合物業基礎服務、多種經營、增值業務等業務覆蓋，實現線上線下互動，打造以傳統物業為基礎的科技物業平臺。

二是籌建綠泉學院。在培訓內部員工的同時，開展外部培訓業務，進一步提高經營收入。

三是重視社區養老產業發展。完善養老措施，注重社區老年人精神建設，同時通過省政協兩會提案等方式積極推進社區養老服務隊伍建設，在解決社會問題的同時，增加新的業務增長點。

四是通過合資合作、兼并重組、上市融資，以資本為贏，通過資本運作，助推企業快速發展。

2020年是綠地泉服務成立27周年，也是混改全面轉型升級的關鍵年。綠地泉服務將以專業化特色服務為本，結合傳統文化及創新模式，著力打造山東領先品牌，實現新一輪的跨越式發展。